Return

Returns & Exchanges: Our Commitment to Quality

NOT PERFECT? NO PROBLEM.

Na Aurélie, queremos que você adore cada peça que escolhe. Se o caimento não estiver perfeito ou se você simplesmente mudar de ideia, tornamos o nosso processo de devolução simples e transparente para que você possa continuar sua busca pelo estilo atemporal com total confiança.

BEFORE YOU BEGIN

Para garantir um processamento rápido, certifique-se de que os seus itens atendem aos seguintes critérios:

  • Os itens devem ser devolvidos no prazo de 14 dias após o recebimento.

  • As peças devem estar em sua condição original: não utilizadas, não lavadas e com todas as etiquetas originais anexadas.

  • Por favor, tenha cuidado ao experimentar as peças; itens com manchas de maquiagem, perfume ou desodorante não serão aceitos.

  • Mantenha a embalagem original para garantir que o item retorne com segurança.

THE 7-STEP RETURN JOURNEY

  1. Access the Portal: Faça login no nosso Portal de Devoluções usando o número do seu pedido e e-mail.

  2. Select Your Items: Escolha os itens que deseja devolver ou trocar.

  3. Choose a Reason: Conte-nos o motivo (adoramos o seu feedback para melhorar as nossas coleções).

  4. Refund or Credit: Escolha entre o estorno no método de pagamento original ou crédito na loja.

  5. Print Your Label: Baixe e imprima a sua etiqueta de devolução pré-paga.

  6. Pack Securely: Coloque o item na embalagem original e anexe a etiqueta de forma visível.

  7. Track Your Progress: Leve o pacote ao ponto de coleta mais próximo e acompanhe o trajeto até o nosso armazém.

STORE CREDIT VS REFUND

  • Store Credit: Receba um crédito imediato com um bônus de 10% para sua próxima compra na Aurélie. É a forma mais rápida de garantir aquele novo tamanho ou modelo.

  • Refund: O estorno será processado para o seu método de pagamento original em até 5–7 dias úteis após o recebimento e inspeção da peça.

NON-RETURNABLE ITEMS

Por motivos de higiene e segurança, os seguintes itens não podem ser devolvidos ou trocados sob nenhuma circunstância:

  • Bodysuits, swimsuits (trajes de banho), roupas íntimas e biquínis.

  • Produtos de beleza, cosméticos, esmaltes e qualquer joia de piercing.

THE AURÉLIE STANDARDS (The Small Print)

  • KEEP IT TIMELY: As devoluções devem ser postadas dentro do prazo de 14 dias. Não se atrase; queremos garantir que outras clientes tenham a chance de encontrar as peças que você não manteve.

  • KEEP IT PRISTINE: Verifique se as etiquetas estão intactas. Só remova a etiqueta se tiver certeza de que a peça é sua.

  • KEEP IT CLEAR: As devoluções podem levar até 14 dias úteis para serem totalmente processadas no nosso centro de distribuição. Faremos o possível para ser mais rápido.

NEED A HELPING HAND?

Dúvidas ou preocupações? Nossa equipe de suporte está pronta para garantir que sua experiência seja impecável. Entre em contato através do e-mail: support@aureliestudio.com.

Diferenciais que você deve aplicar no Shopify:

  1. Layout Black & White: Como a Aurélie foca no minimalismo, use o fundo branco com texto preto para as seções, mantendo a estética "Quiet Luxury".

  2. Ícones de Processo: No passo-a-passo (7-Step Journey), use ícones finos e elegantes (estilo linha) em vez de ícones genéricos e pesados.

  3. Padrão UK: Use o termo "Royal Mail" ou "CollectPlus" se você já tiver o parceiro logístico definido para as devoluções no Reino Unido.